Als Senior CRM & Retention Manager:in übernimmst du die Verantwortung für den Aufbau und die Weiterentwicklung unseres CRM-Setups.

Unser Ziel: Nutzer entlang des gesamten Customer Lifecycles gezielt zu aktivieren, zu binden und zurückzugewinnen – datengetrieben, personalisiert und kanalübergreifend.

Aktuell liegt unser Fokus vor allem auf E-Mail-Retention. Gemeinsam mit uns baust du weitere Kanäle wie Push, In-App oder WhatsApp auf und entwickelst skalierbare, automatisierte Customer Journeys.

Die Rolle ist hands-on, mit viel Gestaltungsspielraum und enger Zusammenarbeit mit Data & Product:

• Entwicklung und Umsetzung der CRM- und Retention-Strategie über alle Customer-Lifecycle-Phasen hinweg
  
  

• Konzeption, Aufbau und laufende Optimierung von automatisierten Kampagnen und Flows (Onboarding, Aktivierung, Re-Engagement etc.)
  
  

• Definition und Umsetzung von Segmentierungs-, Trigger- und Personalisierungslogiken basierend auf Nutzerverhalten und Datenanalysen
  
  

• Weiterentwicklung unseres E-Mail-CRM-Setups sowie Aufbau neuer CRM-Kanäle von Null (z. B. WhatsApp, Push, In-App)
  
  

• Definition von Segmentierungs-, Trigger- und Personalisierungslogiken auf Basis von Nutzerverhalten und Daten
  
  

• Eigenständige Erstellung von CRM-Inhalten in deutscher Sprache (E-Mail, Push, In-App etc.) inklusive Tonalität und Storytelling
  
  

• Aufbau und Strukturierung eines skalierbaren CRM-Setups (Datenmodell, Events, Segmente, Lifecycle-Logik) in enger Zusammenarbeit mit Data & Engineering.
  
  

• Enge Zusammenarbeit mit Data, Product und Marketing, um sicherzustellen, dass CRM-Aktivitäten optimal in Produkt, Kommunikation und Customer Journey eingebettet sind.
  
  

• Durchführung von A/B-Tests, Performance-Analysen und kontinuierliche Optimierung relevanter Retention-KPIs (z. B. Retention-Rate, Re-Activation-Rate, CLV)